Groomly

Supprimer mon compte

Cette page décrit comment demander la suppression de votre compte Groomly et de vos données personnelles, que vous soyez propriétaire ou Groom. Application concernée : Groomly, éditée par Dylan Forestier (entrepreneur individuel).

1. Depuis l'application (immédiat)

Ouvrez Groomly, allez dans l'onglet Profil, faites défiler jusqu'à la section Zone sensible, puis appuyez sur Supprimer mon compte. Votre mot de passe vous est redemandé, puis la suppression est effectuée immédiatement. Vous recevez un accusé de réception par e-mail.

Une prestation en attente, confirmée ou en cours empêche la suppression : annulez-la ou attendez qu'elle soit terminée, puis réessayez. Sans cela, un ménage payé se retrouverait sans interlocuteur.

2. Par e-mail (si vous n'avez plus l'application)

Écrivez à dylanforestier@groomly-app.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, en indiquant simplement que vous demandez sa suppression. La demande est traitée sous trente jours au plus (article 12 du RGPD), en pratique bien plus vite. Une confirmation vous est envoyée une fois la suppression faite.

Ce qui est effacé

Votre adresse e-mail, qui est libérée : vous pourrez recréer un compte avec.
Votre mot de passe, votre numéro de téléphone et votre photo de profil.
Vos logements et toutes leurs photos d'intérieur (propriétaires).
Vos pièces justificatives : pièce d'identité, KBIS, RIB, attestation d'assurance, attestation de vigilance URSSAF (Grooms).
Votre moyen de paiement, détaché chez Mollie, notre prestataire de paiement.
Votre jeton de notification, vos critères de mission et votre position.
Les conversations de mission : elles disparaissent des deux écrans dès la fin du ménage, et les messages sont supprimés trente jours plus tard.

Ce qui est conservé, et pourquoi

Les factures déjà émises sont conservées dix ans. Une facture doit porter l'identité de son destinataire : le nom et l'adresse postale qui y figurent restent donc, mais votre adresse e-mail en est retirée. Cette conservation est imposée par l'article L.123-22 du code de commerce et par l'article 102 du livre des procédures fiscales ; l'article 17-3 b) et e) du RGPD réserve expressément ce cas. Vous ne pouvez pas y renoncer, et nous non plus.

Les opérations de paiement sont par ailleurs conservées par Mollie B.V., établissement de paiement agréé aux Pays-Bas, au titre de ses propres obligations légales de lutte contre le blanchiment. Groomly ne peut pas les effacer à sa place.

Une question ?

Pour toute demande relative à vos données — accès, rectification, portabilité, opposition — écrivez à dylanforestier@groomly-app.com. Vous pouvez également saisir la CNIL (www.cnil.fr) si la réponse ne vous convient pas.