Vos questions, et nos réponses.

Sur le site ou dans l'application, en deux minutes : votre numéro de téléphone, un code reçu par SMS, puis votre adresse e-mail confirmée par un second code. Aucune carte bancaire n'est demandée à l'inscription.

Oui, sans frais jusqu'à quarante-huit heures avant le début du créneau. Vous disposez également du délai légal de rétractation de quatorze jours en qualité de consommateur.

Oui, pour les particuliers : le passage pendant votre absence coûte 25 €, quelle que soit la surface. En trente minutes environ, le Groom aère puis referme, fait couler l'eau, vérifie le chauffage ou le hors-gel et l'absence de fuite, relève le courrier et photographie chaque pièce. Il n'y a pas de ménage pendant un passage, et ce n'est ni de la surveillance ni du dépannage : si quelque chose ne va pas, le Groom vous le signale avec une photo. Le passage se programme depuis votre espace client ou l'application.

Au moment où vous validez la réservation, et le montant vous est affiché avant. Si aucun professionnel n'accepte la mission, la demande est annulée et vous êtes remboursé intégralement, sans démarche de votre part.

Lors de votre première réservation, vous réglez sur la page sécurisée de Mollie, notre prestataire de paiement agréé. Votre carte y est enregistrée pour la suite : les réservations suivantes se font en un clic, sans ressaisie.

Un professionnel indépendant, immatriculé à son propre nom et assuré. Groomly n'exécute aucune prestation : la plateforme met en relation, organise l'intervention et encaisse le prix pour le compte du prestataire. Vous recevez sa facture ainsi que celle des frais de service Groomly.

Avant leur première mission, nous contrôlons leur immatriculation (SIRET), leur assurance de responsabilité civile professionnelle et leur attestation de vigilance URSSAF. Cette dernière est revérifiée tous les six mois : sans elle, l'accès aux missions est suspendu.

Groomly affecte un autre professionnel référencé, sans que les conditions de la prestation changent. Si aucun remplacement n'est possible, vous êtes remboursé intégralement.

Une photo est prise dans chaque zone du logement en fin d'intervention : salon, cuisine, chambres, salle d'eau, WC, entrée. Vous les consultez depuis votre espace sur le site ou depuis l'application, où que vous soyez.

Signalez-le dans les quarante-huit heures, depuis votre espace ou par courriel à contact@groomly-app.com, photographies à l'appui si possible. Une nouvelle intervention, un avoir ou un remboursement partiel peut vous être proposé.

Partout en France : la demande est proposée aux Grooms indépendants autour de l'adresse du logement, où qu'il soit. Groomly est né au bord du lac d'Annecy, où les Grooms sont les plus nombreux ; si aucun n'est disponible près de chez vous, la demande est annulée et vous êtes remboursé intégralement.

Non. Vous payez à la prestation, au tarif affiché avant de réserver. Aucun abonnement, aucun frais de dossier, et aucune commission sur vos revenus locatifs. Si vous voulez un ménage régulier, choisissez « toutes les 1, 2 ou 4 semaines » en réservant, ou vos propres jours (le lundi une semaine, le jeudi la suivante, par exemple) : chaque ménage est réservé et réglé 7 jours avant sa date, le Groom déjà venu est proposé en priorité, et vous arrêtez quand vous voulez.

Pour un premier ménage, en fin de bail, ou avant de fermer un logement pour l'hiver. Le Groom va en profondeur : intérieur des placards, électroménager, plinthes. Le supplément est de 30 % du tarif de base, soit 19,50 € pour un logement de 41 à 60 m², et il s'affiche avant que vous confirmiez.

Non. Tout se fait sur le site : réserver, suivre l'intervention, consulter les photos et les factures. L'application existe sur iPhone (App Store) et sur Android (Google Play) pour l'avoir dans la poche.